Ahhoz, hogy segíteni tudjunk, a következő információkra van szükségünk:

• a meghajtó modell/alkatrészszáma (47xxx - a meghajtó hátsó részén található)
• kapacitása GB-ban
• a vásárlás dátuma
• sorozatszáma, amely a meghajtó eredeti dobozán, egy matricán található
• a használt operációs rendszer verziója
• ha ez Windows 2000 vagy XP, akkor a telepített szervizcsomag verziója
• ha ez Windows 98, akkor ennek verziója (Start/Beállítások/Vezérlőpult/Rendszer/Általános fül)
• jelentkezik-e valamilyen hibaüzenet, amikor csatlakoztatja a merevlemezt? Mi a hibaüzenet(ek) pontos szövege?
• világít a merevlemez LED fénye, amikor a meghajtót a számítógéphez csatlakoztatja?
• Kérjük, csatlakoztassa a merevlemezt közvetlenül a számítógép hátoldalához. Kérjük, próbálja meg a számítógép összes USB-portján.
• más számítógépen működik-e a merevlemez?
• csatlakoztassa az eszközt, és küldje el nekünk az Eszközkezelő képernyőképét (ez a Start/Vezérlőpult/Rendszer/Hardver útvonalon érhető el), majd kattintson a Lemezmeghajtók és USB-vezérlők előtt található + jelre
• csatlakoztassa az eszközt, és küldje el a Lemezkezelés képernyőképét (kattintson a Start gombra, kattintson jobb gombbal a Sajátgépre, válassza a Kezelés és Lemezkezelés lehetőséget). Kérjük, győződjön meg arról, hogy teljesen végiggörgette a lapot annak aljáig, hogy a teljes Lemezkezelő látható legyen. Ha szükséges, két képernyőképet is készíthet erről az oldalról.

(Egy képernyőkép elkészítéséhez nyomja le egyszerre a CTRL + PRINT SCREEN gombokat a billentyűzeten, nyisson meg egy Word dokumentumot, kattintson bele jobb gombbal és illessze be a képet.)