Ahhoz, hogy segíteni tudjunk, a következő információkra van szükségünk:

• a Store 'n' Go színeinek a leírása vagy termékszáma (47xxx)
• van-e körülötte egy fémszegély
• kapacitása MB-ban vagy GB-ban
• a vásárlás dátuma
• sorozatszáma: ez vagy a matricán található, vagy a Store 'n' Go keskenyebbik oldalára (esetleg a fémszegélyre) van nyomtatva nagyon kis betűkkel - lehet, hogy nagyon halványan
• a használt operációs rendszer verziója
• Ha ez Windows 2000 vagy XP, akkor a telepített szervizcsomag verziója
• ha ez Windows 98, akkor ennek verziója (Start/Beállítások/Vezérlőpult/Rendszer/Általános fül)
• a Store 'n' Go teljes mérete, ahogyan az a Sajátgépben jelenik meg, amikor a Store 'n' Go betűjelére kattint jobb gombbal, és a Tulajdonságokat választja
• jelentkezik-e valamilyen hibaüzenet, amikor a Store 'n' Go-t csatlakoztatja? Mi a hibaüzenet(ek) pontos szövege?
• világít a Store 'n' Go LED fénye, amikor a meghajtót a számítógéphez csatlakoztatja?
• kérjük, csatlakoztassa a Store 'n' Go-t közvetlenül a számítógép hátoldalához. Kérjük, próbálja meg a számítógép összes USB-portján.
• más számítógépen működik-e a Store 'n' Go?
• csatlakoztassa az eszközt, és küldje el nekünk az Eszközkezelő képernyőképét (ez a Start/Vezérlőpult/Rendszer/Hardver útvonalon érhető el), majd kattintson a Lemezmeghajtók és USB-vezérlők előtt található + jelre
• csatlakoztassa az eszközt, és küldje el a Lemezkezelés képernyőképét (kattintson a Start gombra, kattintson jobb gombbal a Sajátgépre, válassza a Kezelés és Lemezkezelés lehetőséget). Kérjük, győződjön meg arról, hogy teljesen végiggörgette a lapot annak aljáig, hogy a teljes Lemezkezelő látható legyen. Ha szükséges, két képernyőképet is készíthet erről az oldalról.

(Egy képernyőkép elkészítéséhez nyomja le egyszerre a CTRL + PRINT SCREEN gombokat a billentyűzeten, nyisson meg egy Word dokumentumot, kattintson bele jobb gombbal és illessze be a képet.)